雙良集團成立近四十年，無(wú)數人為之辛勤付出、默默奉獻。也許每個(gè)人的崗位都很平凡，但是每顆螺絲釘都發(fā)揮著(zhù)重要的作用，都有不平凡的堅守。正是這種堅守與實(shí)干共同托舉起“健康雙良、國際雙良，始終做一家受人尊敬的企業(yè)集團”的愿景，也正是這一份堅守默默用行動(dòng)在兌現“一切以客戶(hù)為中心”的承諾。
星空為什么燦爛，不是因為一顆星星耀眼，而是無(wú)數顆繁星成就了璀璨的星空。歡迎自薦，也歡迎推薦，繁星閃耀共同點(diǎn)亮雙良。
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雙良鍋爐，自誕生那一刻起就秉承了“產(chǎn)品優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)良”的理念，專(zhuān)注于環(huán)保鍋爐領(lǐng)域開(kāi)疆拓土。經(jīng)過(guò)雙良鍋爐人20余年堅持不懈的努力，已將“雙良鍋爐”打造成了環(huán)保鍋爐領(lǐng)域的一塊金字招牌。行業(yè)內“最具影響力品牌”的美譽(yù)，是激烈嚴苛的市場(chǎng)對雙良鍋爐最大的認可。贊譽(yù)和好評的背后，離不開(kāi)雙良鍋爐優(yōu)良的品質(zhì)保障，離不開(kāi)銷(xiāo)售人員不辭辛勞的市場(chǎng)開(kāi)拓，更離不開(kāi)雙良鍋爐優(yōu)良的服務(wù)支撐。
大量專(zhuān)業(yè)而優(yōu)秀的服務(wù)人員是雙良鍋爐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅強后盾。其中，有這樣一位青年，每年大部分時(shí)間他都輾轉奔波于全國各地的用戶(hù)，從祖國南端的海南島到冰天雪地的東三省、遼闊的內蒙古，從祖國東部的海岸線(xiàn)到西南邊陲、塞上江南，他的足跡踏遍天南和地北，他留給客戶(hù)印象永遠是那個(gè)值得信賴(lài)的身影，他就是售后服務(wù)部的陳衛乾。
2006年從學(xué)校畢業(yè)后，他懷揣夢(mèng)想，來(lái)到鍋爐公司自控設計部。勤奮、好學(xué)是他給人的第一印象，當初的技術(shù)菜鳥(niǎo)遇到不懂的技術(shù)問(wèn)題總是喜歡向同事問(wèn)為什么，這個(gè)元器件的原理是什么？設置參數怎么優(yōu)化？某個(gè)控制功能的程序如何編制……作為一名鍋爐自控工程技術(shù)人員，日常工作主要是設計電氣圖紙、編制程序，出差用戶(hù)現場(chǎng)排除設備調試過(guò)程中遇到的故障。用心服務(wù)客戶(hù)，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在客戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題可以檢驗產(chǎn)品設計質(zhì)量，提高鍋爐運行性能，維護品牌形象，也是提升個(gè)人技能、積累經(jīng)驗的絕好機會(huì )，因此只要是公司安排的差旅，他從不推辭。
那是2009年仲夏的一天，按公司既定的安排，陳衛乾將出發(fā)泰國春武里府某客戶(hù)現場(chǎng)。而此時(shí)，襁褓中的兒子剛剛出生五天，倘若申請臨時(shí)換人出差，公司固然會(huì )同意，但新的簽證已來(lái)不及辦理，而國外客戶(hù)此刻正著(zhù)急等待著(zhù)鍋爐完成調試運行，一時(shí)間他左右為難。在取得家人的理解后，他毅然開(kāi)啟了異國之旅，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的調試，順利完成了這一次任務(wù)，他用真誠、細致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)收獲了國外客戶(hù)對雙良鍋爐的好評。
哪里的客戶(hù)有需求，哪里就有雙良鍋爐的技術(shù)服務(wù)人員。在那個(gè)沒(méi)有智能手機的年代，每到一處陌生的城市，每一個(gè)初識的客戶(hù)，他總會(huì )買(mǎi)上一份紙質(zhì)版的當地地圖，既能指路也為每一次的差旅留下印記。如今，傳統的紙質(zhì)地圖逐漸被人遺忘，但他仍收藏著(zhù)厚厚一疊的紙質(zhì)地圖，那是他服務(wù)客戶(hù)、“流浪地球”的足跡，永不磨滅的青春記憶。
快速、及時(shí)響應服務(wù)需求，急客戶(hù)之所急，幫助客戶(hù)將因設備故障導致的損失降至最低是他們對客戶(hù)不變的承諾。2015年的寒冬，東北遼寧某客戶(hù)，所購鍋爐設備穩定運行一段時(shí)間后，總是不定期、無(wú)規律、無(wú)故障報警地停爐。這家客戶(hù)是連續生產(chǎn)型企業(yè)，每一次的異常停機都會(huì )影響其產(chǎn)品的質(zhì)量，造成不可挽回的損失?？蛻?hù)的運維人員一籌莫展，異常著(zhù)急，求助于雙良鍋爐。雖然此客戶(hù)的鍋爐產(chǎn)品已不在質(zhì)保期，但服務(wù)客戶(hù)是沒(méi)有期限的。面對客戶(hù)的緊急求助，公司及時(shí)響應，陳衛乾毫不猶豫地接受了這個(gè)挑戰。鍋爐控制系統沒(méi)有故障報警提示，不定期、無(wú)規律地停爐，意味著(zhù)故障的不確定性。為了盡快找出可能的原因，他在客戶(hù)現場(chǎng)不間斷蹲守，厘清電氣控制線(xiàn)路，等待可能出現的停爐現象，試圖通過(guò)捕捉各運行參數的變化來(lái)判斷可能存在的停爐原因。奇跡總是出現在再堅持一下的時(shí)候，兩天兩夜的不眠不休，他終于發(fā)現了停爐原因，控制系統某一進(jìn)口品牌元器件的性能不穩定導致了無(wú)故障提示的停爐，緊急更換配件后，此用戶(hù)的雙良鍋爐穩定運行至今。
近年來(lái)，社會(huì )各界愈加重視大氣環(huán)境的治理與改善，隨著(zhù)“煤改氣”這一關(guān)鍵舉措的實(shí)施，雙良鍋爐積極參與到這場(chǎng)藍天保衛戰中去。2016年秋，陳衛乾與他的伙伴們來(lái)到了泉城濟南某熱電公司的“煤改氣”鍋爐房工地，7臺大型模塊化燃氣熱水鍋爐分布于濟南城區4個(gè)鍋爐房。冬季供暖是關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的一項民生工程，保證新上燃氣鍋爐按時(shí)點(diǎn)火供暖成為最緊迫的任務(wù)。陳衛乾隨同設備同步進(jìn)場(chǎng)，每日周轉于4個(gè)鍋爐房，日夜駐守，指導安裝、調試設備、保障運行，最終實(shí)現了提前點(diǎn)火、穩定供暖的目標，完成了雙良鍋爐在濟南供熱行業(yè)的首秀。在隨后的一期《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》節目中，該客戶(hù)成為藍天保衛戰的典型代表之一。這是雙良鍋爐的榮耀，也讓那些默默辛勞付出的雙良技術(shù)服務(wù)人員由衷感到自豪。
凡是過(guò)往，皆為序章。為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)是一條沒(méi)有止境的路，有坦途也有坎坷。而今邁步從頭越，他還是曾經(jīng)那個(gè)“少年”，工作熱情沒(méi)有一絲絲改變，時(shí)間只不過(guò)是考驗，種在心中信念絲毫未減。
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